Atendimento ao Usuário
Socorro mecânico e remoção
A gente sabe que imprevistos mecânicos podem ocorrer, mas o ideal é você realizar manutenções preventivas do seu veículo regularmente. Caso tenha problemas, a Via Brasil BR-163 possui guinchos e pessoal preparado para levar você até um ponto mais seguro fora da pista.
Socorro Médico
Você pode viajar com tranquilidade pela Via Brasil BR-163 sabendo que estamos com você até nos momentos mais sensíveis. Precisou de socorro médico? Acione a Via Brasil BR-163. Uma ambulância irá se deslocar até você com uma equipe de atendimento pré-hospitalar preparada para qualquer emergência.
Recolhimento de animais
A responsabilidade de proprietários rurais com relação à rodovia é muito importante, já que o manejo incorreto de rebanho pode colocar em risco a circulação, causando acidentes. Isso vale também para quem mora em áreas urbanas atendidas pela BR-163 pois nessas regiões há presença de animais domésticos.
A Via Brasil BR-163 possui veículos adaptados para o recolhimento de animais que eventualmente estejam na pista ou em suas margens. Caso se depare com um animal, reduza a velocidade e não jogue farol alto, o que pode assustar o animal causando reações inesperadas.
Caminhão-pipa (combate a incêndios)
Possuímos veículos para o primeiro combate a incêndio, seja em veículos ou às margens da pista. Cada caminhão está estrategicamente posicionados ao longo da rodovia.
Como solicitar?
A Via Brasil BR-163 possui diferentes canais para que o usuário possa, 24h por dia, solicitar o atendimento na rodovia:
0800 5000 163
Telefone 24 horas, sete dias por semana disponível para pedidos de atendimento, informações e registros para a Ouvidoria.
Aplicativo Via Brasil BR1-63
Disponível para Android e iOS, o aplicativo apresenta funcionalidades para solicitar atendiemnto via chat e via chamadas on-line. Também é possível consultar informações como localização dos pedágios, tarifas, telefones úteis, entre outras.
Bases de Atendimento
Na Via Brasil BR-163, o usuário tem à disposição quatro bases de atendimento estrategicamente posicionadas. Nelas, motoristas e passageiros têm acesso a banheiros com fraldário e adaptados para pessoas com deficiência, água potável, telefone para contato com a concessionária e livro para registro de elogios, dúvidas e reclamações. As bases ficam em Cláudia (MT), km 897, em Novo Progresso (PA), no km 0,6 e km 293, e em Itaituba (PA), no km 604.
Inspeção viária
Além dos canais, o usuário da Via Brasil BR-163 pode contar 24h com nossas viaturas de inspeção. Esses são os veículos responsáveis por monitorar ocorrências ao longo do trecho. Caso alguma situação demande intervenção da concessionária, as viaturas de inspeção acionam o Centro de Controle Operacional, que envia o recurso necessário para auxílio, por exemplo, o guincho pesado ou uma ambulância.
